Über die sichere Nachrichtenfunktion kommunizieren Sie direkt mit Ihren Teilnehmenden, tauschen Dateien aus und behalten mehrere Fälle gleichzeitig im Blick.

Voraussetzungen

Die Nachrichtenfunktion muss für Ihr Konto aktiviert sein.

Unterhaltung öffnen

Pro Person gibt es genau eine Unterhaltung. Sie entsteht automatisch, sobald Sie oder die andere Seite die erste Nachricht senden.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Fälle.
  2. Wählen Sie die passende Person aus der Liste, oder nutzen Sie die Suche, um schnell einen bestimmten Fall zu finden.

Nachricht senden und Dateien anhängen

  1. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld der Unterhaltung.
  2. Über Anhang hinzufügen können Sie eine oder mehrere Dateien beifügen, zum Beispiel Bilder, PDFs oder Word-Dokumente (jeweils bis 25 MB).
  3. Klicken Sie auf Absenden (oder nutzen Sie Strg/Cmd+Enter).

Mehrere Unterhaltungen verwalten

In der Regel haben Sie mehrere offene Fälle gleichzeitig. Nutzen Sie die Filter in der Seitenleiste, um den Überblick zu behalten:

  • Alle Fälle – sämtliche Unterhaltungen
  • Meine Fälle – nur Ihre eigenen Unterhaltungen
  • Unbearbeitet – Fälle, die noch eine Antwort benötigen

Bearbeitet gerade eine Kolleg:in denselben Fall, sehen Sie den Hinweis „In Bearbeitung von …". So antworten nicht zwei Personen gleichzeitig derselben Person.

Fall abschließen

Sobald Sie antworten, wird die Unterhaltung automatisch als erledigt markiert. Schreibt die andere Seite erneut, öffnet sich die Unterhaltung automatisch wieder. Sie können eine Unterhaltung auch jederzeit manuell über Als erledigt markieren abschließen.

Anhang in die Patientenakte übernehmen

Enthält eine eingehende Nachricht einen Dateianhang, können Sie diesen über Anhang in die Patientenakte kopieren direkt in das Patientenjournal übernehmen, sofern diese Funktion für Ihr Konto aktiviert ist.

Für einmalige vertrauliche Dokumente ohne bestehende Unterhaltung, etwa an Dritte ohne MeetOne-Konto, nutzen Sie stattdessen Sichere Dokumente.

Häufige Probleme

  • Ich kann keine Nachricht senden. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob eine aktive Verbindung zu dieser Person besteht.
  • Der Anhang wird abgelehnt. Prüfen Sie die Dateigröße (max. 25 MB je Datei) und verwenden Sie ein unterstütztes Format.
  • Ich sehe die Nachrichtenfunktion nicht. Sie ist möglicherweise für Ihr Konto nicht aktiviert – wenden Sie sich an die Administration Ihrer Organisation oder unseren Support.

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.