Bleibt eine Nachricht im Status „Wird gesendet" hängen, kommt sie nicht an, oder erhalten Sie keine Benachrichtigung über neue Nachrichten? Die folgenden Schritte helfen bei den häufigsten Ursachen.
Voraussetzungen
Die Nachrichtenfunktion steht zur Verfügung, sofern sie für Ihre Organisation aktiviert ist. Ist der Menüpunkt Nachrichten in Ihrem Konto nicht sichtbar, wenden Sie sich an Ihre Einrichtung.
Nachricht wird nicht gesendet
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
- Ist ein Anhang beigefügt: Prüfen Sie dessen Dateigröße (siehe unten) und versuchen Sie es zur Kontrolle ohne Anhang.
- Kopieren Sie den Nachrichtentext, bevor Sie die Seite neu laden, damit er nicht verloren geht.
„Anhang zu groß"
Anhänge dürfen maximal 25 MB groß sein.
- Verkleinern oder komprimieren Sie die Datei, z. B. bei Fotos oder gescannten Dokumenten.
- Teilen Sie größere Dokumente bei Bedarf auf mehrere Nachrichten auf.
Sie erhalten keine Nachrichten
- Aktualisieren Sie Ihren Nachrichten-Posteingang (Seite neu laden).
- Prüfen Sie, ob eine aktive Behandlungsbeziehung zwischen Ihnen und der anderen Person besteht — ohne diese können keine Nachrichten ausgetauscht werden.
- Prüfen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen, siehe Desktop-Benachrichtigungen werden nicht angezeigt.
Benachrichtigungs-E-Mails über neue Nachrichten
Bei einer neuen Nachricht verschickt MeetOne eine kurze E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zur Plattform.
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, wenn diese E-Mails nicht ankommen.
- Fügen Sie die Absenderadresse Ihrem Adressbuch bzw. Ihrer Kontaktliste hinzu, damit künftige E-Mails zuverlässig ankommen.
Der eigentliche Nachrichteninhalt wird ausschließlich innerhalb von MeetOne angezeigt, nicht per E-Mail. Öffnen Sie die Nachricht direkt in der Plattform.
Das Problem ist nicht gelöst? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.