Audioprobleme im Videoanruf können in beide Richtungen auftreten: Sie hören die andere Person nicht, oder die andere Person hört Sie nicht. Prüfen Sie zuerst, welcher Fall bei Ihnen vorliegt.
Sie können die andere Person nicht hören
- Prüfen Sie die Systemlautstärke Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass der Browser-Tab nicht stummgeschaltet ist.
- Öffnen Sie während des Anrufs die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und prüfen Sie unter Allgemeine Einstellungen, ob der richtige Lautsprecher ausgewählt ist.
- Testen Sie Ihre Lautsprecher oder Ihr Headset außerhalb von MeetOne, z. B. mit einem Musik- oder Videoclip.
- Laden Sie die Seite neu, falls der Ton weiterhin fehlt.
Die andere Person kann Sie nicht hören
- Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon in der Anrufsteuerung stummgeschaltet ist (Schaltfläche Mikrofon) und schalten Sie es bei Bedarf ein.
- Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie unter Mikrofon das richtige Gerät aus.
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser die Berechtigung für das Mikrofon hat (Symbol in der Adressleiste).
- Testen Sie Ihr Mikrofon in einer anderen Anwendung, um ein Hardwareproblem auszuschließen.
Bluetooth-Headsets
Bluetooth-Kopfhörer und -Headsets verhalten sich manchmal anders als kabelgebundene Geräte:
- Stellen Sie sicher, dass das Headset verbunden und als Standardgerät für Ein- und Ausgabe ausgewählt ist.
- Trennen Sie das Headset kurz und verbinden Sie es erneut, wenn Ton aussetzt oder verzerrt klingt.
- Prüfen Sie den Akkustand des Headsets.
iPhone und iPad (Safari)
Bei längeren Anrufen auf dem iPhone oder iPad kann der Ton aussetzen, wenn das Gerät in den Energiesparmodus wechselt.
- Halten Sie den Bildschirm während des Anrufs aktiv (z. B. durch gelegentliches Tippen).
- Deaktivieren Sie den Stromsparmodus, solange der Anruf läuft.
- Falls der Ton dennoch aussetzt: Schalten Sie das Mikrofon kurz aus und wieder ein, oder verlassen Sie den Anruf und treten Sie erneut bei.
Das Problem ist nicht gelöst? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.