Wenn Ihre Kamera im Videoanruf ein schwarzes Bild zeigt, hat das meist eine von wenigen einfachen Ursachen. Gehen Sie die folgenden Punkte der Reihe nach durch.
Eine andere Anwendung nutzt bereits die Kamera
Eine Kamera kann immer nur von einem Programm gleichzeitig verwendet werden.
- Schließen Sie andere Programme, die auf die Kamera zugreifen könnten, z. B. Zoom, Teams, Skype oder FaceTime.
- Schließen Sie auch andere Browser-Tabs, die Kamera oder Mikrofon verwenden.
- Laden Sie die MeetOne-Seite danach neu.
Falsche Kamera ausgewählt
Falls Ihr Computer mehrere Kameras hat (z. B. eine eingebaute und eine externe USB-Kamera):
- Öffnen Sie während des Anrufs über das Zahnrad-Symbol die Einstellungen.
- Wählen Sie unter Allgemeine Einstellungen bei Kamera das richtige Gerät aus.
Berechtigung auf Betriebssystem-Ebene
Mac: Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera und stellen Sie sicher, dass Ihr Browser aktiviert ist.
Windows: Öffnen Sie Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera und stellen Sie sicher, dass der Kamerazugriff erlaubt ist.
Starten Sie Ihren Browser nach einer Änderung neu.
Kamera ist abgedeckt oder nicht richtig angeschlossen
- Prüfen Sie, ob ein Blendschutz, eine Abdeckung oder ein Schieberegler die Kamera verdeckt.
- Bei einer externen USB-Kamera: Trennen Sie das Kabel kurz und schließen Sie es erneut an. Prüfen Sie nach Möglichkeit einen anderen USB-Anschluss.
Browser neu starten
Wenn keiner der obigen Schritte hilft:
- Schließen Sie den Browser vollständig und starten Sie ihn neu.
- Starten Sie bei anhaltenden Problemen auch Ihr Gerät neu.
- Testen Sie zur Kontrolle einen anderen Browser.
Sie können Ihre Kamera unabhängig von MeetOne testen, indem Sie den Systemcheck ausführen.
Das Problem ist nicht gelöst? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.