Wenn beim Systemcheck oder beim Start eines Videoanrufs keine Abfrage Ihres Browsers erscheint, in der Sie Kamera und Mikrofon erlauben könnten, liegt das fast immer an einer zuvor gespeicherten Einstellung — nicht an MeetOne.

Tritt das Problem in mehreren Browsern gleichzeitig auf (z. B. Chrome und Safari), liegt es meist an einer Einstellung Ihres Betriebssystems und nicht am Browser.

Berechtigung im Browser zurücksetzen

Falls Sie früher einmal auf „Blockieren" geklickt haben, fragt der Browser nicht erneut nach. So setzen Sie das zurück:

Google Chrome und Microsoft Edge: 1. Öffnen Sie die MeetOne-Seite und klicken Sie links neben der Adresse auf das Schloss-Symbol. 2. Wählen Sie „Website-Einstellungen". 3. Setzen Sie Kamera und Mikrofon auf „Fragen" oder „Zulassen". 4. Laden Sie die Seite neu.

Safari: 1. Menü Safari → Einstellungen → Websites. 2. Wählen Sie links „Kamera" und stellen Sie für die MeetOne-Seite „Fragen" oder „Erlauben" ein. 3. Wiederholen Sie den Schritt für „Mikrofon".

Firefox: 1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste. 2. Klicken Sie bei „Kamera" und „Mikrofon" auf das X, um eine bestehende Sperre aufzuheben. 3. Laden Sie die Seite neu.

Zugriff in den Systemeinstellungen prüfen (Mac)

Auf einem Mac muss Ihr Browser zuerst vom Betriebssystem die Erlaubnis erhalten, überhaupt auf Kamera und Mikrofon zugreifen zu dürfen.

  1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera.
  2. Stellen Sie sicher, dass der Schalter neben Ihrem Browser aktiviert ist.
  3. Wiederholen Sie den Schritt unter „Mikrofon".
  4. Starten Sie den Browser danach neu, damit die Änderung wirksam wird.

Zugriff in den Windows-Einstellungen prüfen

  1. Öffnen Sie Einstellungen (Windows-Taste + I) → Datenschutz & Sicherheit → Kamera.
  2. Stellen Sie sicher, dass der Kamerazugriff sowie der Zugriff für Apps aktiviert ist.
  3. Wiederholen Sie den Schritt unter „Mikrofon".

Firmen- oder Schulgeräte

Wenn Sie ein von Ihrem Arbeitgeber, Ihrer Schule oder einer anderen Organisation verwaltetes Gerät nutzen, kann die IT-Abteilung den Zugriff auf Kamera und Mikrofon zentral gesperrt haben. In diesem Fall können Sie die oben beschriebenen Einstellungen häufig nicht selbst ändern.

  • Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, den Zugriff auf Kamera und Mikrofon für Ihren Browser freizuschalten.
  • Nutzen Sie nach Möglichkeit ein privates Gerät für den Termin.

Führen Sie danach den Systemcheck erneut aus, um zu prüfen, ob die Abfrage jetzt erscheint.

Das Problem ist nicht gelöst? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.