Ihren Organisations-Tarif können Sie direkt in Ihrem Konto kündigen. Dieser Artikel erklärt die Schritte, die geltenden Kündigungsfristen und was bis zum Vertragsende sowie danach passiert.

Voraussetzungen

  • Die Funktion Organisationen ist für Ihr Konto aktiviert.
  • Sie sind als Organisationsinhaber:in hinterlegt.
  • Ihr Tarif ist für die Selbstverwaltung freigeschaltet. Das gilt für laufende Tarife mit automatischer Verlängerung. Individuell verwaltete Tarife, Testphasen und Tarife ohne geplante Verlängerung zeigen keine Kündigungsmöglichkeit an — wenden Sie sich in diesen Fällen wie bisher an unseren Support.

Tarif kündigen

  1. Öffnen Sie Organisation > Tarif.
  2. Klicken Sie unterhalb Ihrer Tarifkarte auf Tarif kündigen.
  3. Prüfen Sie auf der folgenden Seite Tarif kündigen Ihren Tarif, die Anzahl der Benutzer, das Ende der aktuellen Abrechnungsperiode und das Datum, zu dem Ihr Tarif enden wird, sowie eine Erklärung, was die Kündigung für Sie bedeutet. Optional können Sie einen Grund für die Kündigung angeben.
  4. Klicken Sie auf Tarif verbindlich kündigen, um die Kündigung zu bestätigen. Mit Zurück verlassen Sie die Seite, ohne zu kündigen.

Kündigungsfristen

Wie lange Ihr Tarif noch läuft, hängt von Ihrem Abrechnungsintervall ab (gemäß § 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen):

  • Bei monatlicher Abrechnung können Sie bis zum letzten Tag der laufenden Abrechnungsperiode (23:59 Uhr) kündigen.
  • Bei jährlicher Abrechnung gilt eine Kündigungsfrist von 14 Tagen vor Vertragsende.

Kündigen Sie später, verlängert sich Ihr Tarif einmalig um die Mindestlaufzeit, und die Kündigung wird erst zum Ende dieser Verlängerung wirksam. Das tatsächliche Enddatum sehen Sie auf der Seite Tarif kündigen, bevor Sie die Kündigung bestätigen.

Bis zum Enddatum und danach

Bis zum Enddatum können Sie Ihren Tarif uneingeschränkt weiter nutzen. Für die Zeit danach wird nichts weiter berechnet; bereits angefallene Kosten bleiben davon unberührt.

Ab dem Enddatum können die Fachkräfte Ihrer Organisation keine neuen Videotermine mehr erstellen. Sie als kündigende Person und die für Ihre Organisation hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse erhalten außerdem eine Bestätigung der Kündigung mit dem Enddatum per E-Mail.

Kündigung zurücknehmen

Solange Ihr Tarif noch nicht beendet ist, zeigt die Seite Tarif oben den Hinweis Gekündigt – Ihr Tarif endet am [Datum] sowie die Aktion Kündigung zurücknehmen.

  1. Öffnen Sie Organisation > Tarif.
  2. Klicken Sie auf Kündigung zurücknehmen.
  3. Bestätigen Sie den folgenden Dialog.

Ihr Tarif läuft danach normal weiter und verlängert sich zum nächsten Abrechnungstermin wie gewohnt. Auch die Rücknahme wird Ihnen und der hinterlegten Rechnungs-E-Mail-Adresse per E-Mail bestätigt.

Während die Kündigung läuft

  • Tarif ändern steht nicht zur Verfügung, solange eine Kündigung läuft — nehmen Sie die Kündigung zuerst zurück.
  • Die Anzahl der Benutzer lässt sich weiterhin erhöhen; zusätzliche Benutzer werden für die verbleibende Zeit berechnet. Eine Verringerung ist während einer laufenden Kündigung nicht möglich.
  • Hatten Sie zuvor bereits eine Verringerung der Anzahl an Benutzern geplant, entfällt diese, da der Tarif zum Ende der aktuellen Periode endet.

Ihre Daten nach Vertragsende

Nach dem Enddatum bewahrt MeetOne die Daten Ihrer Organisation gemäß den AGB für 60 Kalendertage auf. In dieser Zeit können Sie in Textform (z. B. per E-Mail an support@meetone.io) die Herausgabe Ihrer Daten verlangen. Anschließend werden die Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Möchten Sie Ihre Daten früher löschen lassen, wenden Sie sich an unseren Support unter support@meetone.io — Ihr Recht auf Löschung bleibt von der Aufbewahrungsfrist unberührt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Pausieren oder einen beendeten Tarif reaktivieren

Ihr Organisations-Abonnement eigenständig zu pausieren ist weiterhin keine Selbstverwaltungsoption. Dasselbe gilt, wenn Sie einen bereits beendeten Tarif reaktivieren möchten. Wenden Sie sich dafür an unseren Support unter support@meetone.io.

Das sollten Sie vorher prüfen

  • Enddatum: Das genaue Datum, zu dem Ihr Tarif enden wird, zeigt Ihnen die Seite Tarif kündigen, bevor Sie die Kündigung bestätigen.
  • Team und Sitzplätze: Ein Überblick über aktive Behandelnde und medizinische Assistenzkräfte hilft bei der Einschätzung, welche Zugänge ab dem Enddatum nicht mehr nutzbar sind — siehe Teammitglieder einladen und verwalten.

Klären Sie offene Fragen zu Datenaufbewahrung und -export am besten vor Ablauf der 60-tägigen Frist mit unserem Support — danach gelöschte Daten lassen sich nicht wiederherstellen.

Häufige Probleme

  • Ich finde keine Schaltfläche zum Kündigen. Möglich ist: Ihr Tarif wird individuell verwaltet, Sie sind nicht als Organisationsinhaber:in hinterlegt, oder der Tarif ist bereits gekündigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support.
  • Der Tarif endet später als erwartet. Vermutlich wurde die Kündigungsfrist knapp verpasst — der Tarif hat sich dann einmalig um die Mindestlaufzeit verlängert. Das neue Enddatum wurde Ihnen auf der Bestätigungsseite und per E-Mail mitgeteilt.
  • Ich möchte nur vorübergehend weniger zahlen. Prüfen Sie, ob eine Verringerung der Anzahl an Benutzern über Plan und Abonnement verwalten für Sie infrage kommt — das ist keine Kündigung.

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.