Bei der Teilnahme per Smartphone oder Tablet treten einige Probleme auf, die typisch für mobile Betriebssysteme sind. Die folgenden Hinweise helfen Ihnen, die häufigsten davon zu vermeiden oder zu beheben.
iPhone und iPad (iOS)
- Nutzen Sie Safari. Auf iOS müssen Sie für den Videotermin den Browser Safari verwenden. Chrome und Firefox nutzen auf iOS intern dieselbe Technik wie Safari, unterstützen Kamera und Mikrofon im Browser aber nicht zuverlässig.
- Bildschirm nicht sperren. Sperren Sie während des Anrufs nicht den Bildschirm und wechseln Sie nicht zu einer anderen App. Das kann dazu führen, dass die Tonübertragung stoppt, weil iOS den Mikrofonzugriff im Hintergrund beendet.
- Setzt der Ton aus: Tippen Sie zurück in den Browser-Tab mit MeetOne. Reicht das nicht, verlassen Sie den Anruf und treten Sie erneut bei.
- Energiesparmodus deaktivieren. Der Energiesparmodus von iOS kann Kamera und Mikrofon während des Anrufs beeinträchtigen. Deaktivieren Sie ihn vor dem Termin unter Einstellungen → Batterie → Stromsparmodus.
Android
- Chrome empfohlen. Nutzen Sie für die beste Kompatibilität Google Chrome.
- App-Berechtigungen prüfen. Stellen Sie sicher, dass Chrome in den Android-Systemeinstellungen Zugriff auf Kamera und Mikrofon hat.
- Android System WebView aktuell halten. Diese Systemkomponente wird von Chrome für Video- und Audiofunktionen genutzt. Halten Sie sie über den Play Store aktuell.
Nicht stören / Energiesparmodi
Aktive Nicht-stören-Modi oder Akku-Sparmodi können auf beiden Plattformen dazu führen, dass Benachrichtigungen ausbleiben oder Kamera und Mikrofon eingeschränkt funktionieren. Deaktivieren Sie diese Modi nach Möglichkeit für die Dauer des Termins.
Halten Sie den Browser-Tab mit MeetOne während des gesamten Termins im Vordergrund geöffnet — auf beiden Plattformen kann ein Wechsel zu einer anderen App die Verbindung stören.
Das Problem ist nicht gelöst? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.