Auf iPhone und iPad liegt es fast immer an einer von wenigen Einstellungen, wenn Kamera oder Mikrofon im Videotermin nicht funktionieren. Diese Anleitung können Sie Teilnehmenden auch direkt weitergeben.

Warum es zwei Ebenen von Berechtigungen gibt

Auf iPhone und iPad gibt es zwei getrennte Ebenen, die beide erlaubt sein müssen:

  1. Die Geräteeinstellungen: Darf die Browser-App überhaupt auf Kamera und Mikrofon zugreifen?
  2. Die Freigabe für die einzelne Website: Darf diese konkrete Seite im Browser auf Kamera und Mikrofon zugreifen?

Häufig ist die erste Ebene längst erlaubt und nur die zweite nicht. Das erklärt, warum Teilnehmende oft den Eindruck haben, bereits alles freigegeben zu haben – und Kamera oder Mikrofon trotzdem nicht funktionieren.

Vor dem Termin

  1. Den Termin in Safari öffnen. Öffnen Sie den Teilnahmelink in Safari und nicht in der eingebetteten Vorschau einer App wie Mail, Outlook oder WhatsApp. Tippen Sie dort gegebenenfalls auf „In Safari öffnen". In der eingebetteten Ansicht erscheint die Abfrage für Kamera und Mikrofon oft gar nicht.
  2. Andere Apps schließen, die Kamera oder Mikrofon verwenden könnten – zum Beispiel FaceTime, WhatsApp-Anrufe oder Zoom. Kamera und Mikrofon lassen sich in der Regel nur von einer Anwendung gleichzeitig nutzen.
  3. Den Systemcheck ausführen. Er prüft in etwa einer Minute, ob Kamera, Mikrofon, Tonausgabe und Verbindung bereit sind.

Beim Betreten des Videotermins

Wenn Safari fragt, ob die Website auf Kamera und Mikrofon zugreifen darf, tippen Sie auf „Erlauben".

Wurde die Abfrage einmal mit „Nicht erlauben" beantwortet, fragt Safari für diese Website nicht erneut nach. Die Freigabe müssen Sie dann wie im nächsten Abschnitt beschrieben von Hand setzen.

Wenn Kamera oder Mikrofon trotzdem nicht funktionieren

So setzen Sie die Freigabe für die Website in Safari:

  1. Tippen Sie links in der Adresszeile auf das Symbol „aA" (je nach iPadOS-Version das Seitenmenü-Symbol).
  2. Wählen Sie „Website-Einstellungen".
  3. Stellen Sie „Kamera" und „Mikrofon" jeweils auf „Erlauben".
  4. Laden Sie die Seite neu.

Fehlen „Kamera" und „Mikrofon" in den Website-Einstellungen, hat die Seite den Zugriff noch nie angefragt: Starten Sie den Videotermin oder den Systemcheck einmal, und öffnen Sie die Website-Einstellungen danach erneut.

Prüfen Sie zusätzlich die Geräteebene unter Einstellungen → Safari → Einstellungen für Webseiten: „Kamera" und „Mikrofon" sollten dort auf „Fragen" oder „Erlauben" stehen.

Wenn Sie Chrome statt Safari verwenden

Für Videotermine empfehlen wir auf iPhone und iPad Safari. Nutzen Sie dennoch Chrome, geben Sie den Zugriff in den Geräteeinstellungen frei:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones oder iPads.
  2. Scrollen Sie zu „Chrome".
  3. Aktivieren Sie „Mikrofon" und „Kamera".

Wenn Sie nichts hören

  • Prüfen Sie die Lautstärke über die seitlichen Tasten Ihres Geräts und ob der Stummschalter aktiv ist.
  • Sind Kopfhörer oder AirPods per Bluetooth verbunden, wird der Ton möglicherweise dorthin geleitet. Prüfen Sie die Verbindung oder trennen Sie sie testweise.
  • Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon im Videotermin stummgeschaltet ist (Schaltfläche Mikrofon in der Anrufsteuerung).
  • Öffnen Sie während des Anrufs die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und prüfen Sie, ob der richtige Lautsprecher und das richtige Mikrofon ausgewählt sind.

Mit Bluetooth-Headset teilnehmen

Verbinden Sie ein Bluetooth-Headset (zum Beispiel Kopfhörer mit Mikrofon oder AirPods), bevor Sie dem Videotermin beitreten. So steht das Mikrofon des Headsets von Anfang an zur Verfügung.

Hört die andere Person Sie nicht, nachdem Sie beigetreten sind – oder nachdem Sie während des Termins das Mikrofon gewechselt haben –, verlassen Sie den Termin (Schaltfläche Raum verlassen) und treten Sie erneut bei. Das Mikrofon wird dabei neu gestartet. Weitere Ursachen und Tipps finden Sie unter AirPods oder Bluetooth-Headset: Die andere Person hört Sie nicht.

Häufige Probleme

  • Ton oder Bild setzt mitten im Termin aus? Sperren Sie den Bildschirm nicht und wechseln Sie nicht in eine andere App – iOS beendet sonst den Zugriff auf Kamera und Mikrofon. Deaktivieren Sie außerdem den Stromsparmodus unter Einstellungen → Batterie.
  • Es erscheint überhaupt keine Abfrage? Fast immer wurde der Link in der Vorschau einer anderen App geöffnet. Öffnen Sie ihn in Safari und versuchen Sie es erneut.
  • Nichts davon hilft? Kontaktieren Sie den Support. Hilfreich sind: das iPad- oder iPhone-Modell, die iPadOS- bzw. iOS-Version, der verwendete Browser und die App, über die der Link geöffnet wurde.

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