Ruckelndes Bild, abgehackter Ton oder eine Verbindung, die immer wieder aussetzt, hängt in den allermeisten Fällen mit der Internetverbindung oder der Auslastung Ihres Geräts zusammen.
Benötigte Internetgeschwindigkeit
| Qualität | Download | Upload | Latenz |
|---|---|---|---|
| Minimum | 1 Mbit/s | 1 Mbit/s | unter 300 ms |
| Standard | 3 Mbit/s | 3 Mbit/s | unter 150 ms |
| HD-Qualität | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s | unter 100 ms |
Sie können Ihre aktuelle Geschwindigkeit z. B. unter speedtest.net prüfen.
LAN-Kabel statt WLAN
Eine kabelgebundene Verbindung ist stabiler als WLAN.
- Nutzen Sie nach Möglichkeit ein LAN-Kabel.
- Ist nur WLAN verfügbar: Setzen Sie sich näher an Ihren Router, möglichst ohne Wände dazwischen.
VPN deaktivieren
Ein aktives VPN kann die Verbindung verlangsamen oder zusätzliche Latenz verursachen.
- Schalten Sie ein VPN während des Videoanrufs nach Möglichkeit aus.
- Ist ein VPN zwingend erforderlich (z. B. auf einem Firmengerät), wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an Ihre IT-Abteilung.
Andere Programme und Tabs schließen
Andere Anwendungen und Browser-Tabs verbrauchen Bandbreite und Rechenleistung, die für den Videoanruf fehlt.
- Schließen Sie nicht benötigte Browser-Tabs.
- Beenden Sie Programme im Hintergrund, insbesondere Downloads, Cloud-Synchronisierung oder Streaming.
- Bitten Sie andere Personen im selben Netzwerk, während des Termins keine großen Downloads zu starten.
Mobiles Datennetz (4G/5G)
Wenn Sie über ein mobiles Datennetz statt WLAN verbunden sind, kann die Qualität stärker schwanken. Wechseln Sie nach Möglichkeit zu WLAN oder suchen Sie einen Standort mit besserem Empfang.
Während des Anrufs zeigt Ihnen der Bereich Verbindungsstatus in der Anrufsteuerung, wie gut Ihre Verbindung aktuell ist.
Das Problem ist nicht gelöst? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.