Hier finden Sie kurze Antworten auf die häufigsten technischen und datenschutzbezogenen Fragen zu MeetOne.
Welche Browser und Geräte werden unterstützt?
MeetOne läuft auf aktuellen Versionen von Google Chrome, Microsoft Edge, Safari und Mozilla Firefox – auf Computer, Tablet und Smartphone. Details finden Sie unter Unterstützte Browser & Geräte. Prüfen Sie Ihr Gerät vorab bequem mit dem Systemcheck.
Muss ich etwas installieren?
Nein. MeetOne läuft vollständig im Browser, es ist keine zusätzliche Software oder App nötig. Mehr dazu unter Am Videotermin teilnehmen.
Warum fragt mein Browser nach Kamera- und Mikrofonzugriff?
Diese Abfrage ist eine Sicherheitsfunktion Ihres Browsers, die verhindert, dass Webseiten ohne Ihre Zustimmung auf Kamera und Mikrofon zugreifen. Um am Videotermin teilzunehmen, bestätigen Sie die Berechtigung einmalig in Ihrem Browser.
Wird der Videotermin aufgezeichnet?
MeetOne zeichnet Videotermine standardmäßig nicht auf und speichert sie nicht auf seinen Servern; Bild und Ton werden während des Termins direkt zwischen Ihnen und Ihrer Einrichtung übertragen. Je nach Konfiguration kann für einzelne Einrichtungen eine optionale Audio-Aufnahmefunktion freigeschaltet sein – ob das bei Ihrer Einrichtung der Fall ist, erfragen Sie am besten direkt dort.
Ist die Verbindung verschlüsselt?
Ja. Verschiedene Protokolle sichern Ihre Verbindung: Die Kommunikation mit dem Signal-Server läuft über TLS-Verschlüsselung, das SRTP-Protokoll sichert die Übertragung von Video und Audio, und DTLS schützt zusätzliche Datenübertragungen. Mehr Hintergrund dazu finden Sie unter Datenschutz & Sicherheit.
Was passiert mit meinen Daten nach dem Termin? Kann ich sie löschen lassen?
Ihre Daten bleiben in Ihrem MeetOne-Konto gespeichert, bis Sie sie löschen möchten. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie Ihr Konto und die damit verbundenen Daten jederzeit selbst löschen lassen – siehe Meine Daten löschen. Gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfristen für medizinische Daten bleiben davon unberührt.
Welche Internetgeschwindigkeit brauche ich?
Für einen stabilen Videotermin empfehlen wir mindestens 1 Mbit/s im Up- und Download. Für höhere Videoqualität, etwa in HD, sind 5 Mbit/s oder mehr in beide Richtungen ideal. Eine kabelgebundene Verbindung oder ein stabiles WLAN sind vorzuziehen. Details finden Sie unter Unterstützte Browser & Geräte.
Funktioniert MeetOne über VPN oder in Unternehmensnetzwerken?
In den meisten Fällen ja. MeetOne baut nach Möglichkeit eine direkte, verschlüsselte Verbindung zwischen Ihnen und Ihrer Einrichtung auf; ist das nicht möglich, wird ein verschlüsselter Vermittlungsserver genutzt. Sehr restriktive Firewalls oder VPNs können die Verbindung dennoch stören. Bitten Sie in diesem Fall Ihre IT-Abteilung, WebRTC-Datenverkehr (UDP/ICE/STUN/TURN) zuzulassen.
Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@meetone.io.